Formations Sécurité, sérénité, performance individuelle et collective

Module 04

Pour anticiper les conflits, éviter l’escalade et rester serein

Les conflits se produisent malheureusement souvent dans les milieux de travail, que ce soit en interne ou avec les clients. Ils peuvent prendre toutes sortes de formes. Ils ne sont pas du harcèlement psychologique, mais peuvent à la longue en devenir. Quand on les laisse avoir lieu ou se dégrader, ils empoisonnent le climat de travail. Cette formation va vous permettre de comprendre, d’anticiper et d’aborder les conflits sereinement.

Objectifs de la formation

Comprendre les mécanismes des conflits et du comportement humain pour mieux les appréhender

Mieux gérer ses émotions, savoir s’adapter et prendre du recul

Communiquer de façon positive, calme et adaptée au comportement de l’interlocuteur pour éviter le conflit ou l’endiguer

Adopter les bonnes attitudes et mieux réagir face aux comportements agressifs

Programme

  • Comprendre les mécanismes du conflit pour mieux les gérer
  • Analyser et prévenir les situations conflictuelles
  • Analyser les comportements de l’interlocuteur pour savoir réagir
  • Comprendre pourquoi l’être humain a telle ou telle attitude, afin de mieux se comprendre mutuellement
  • Adapter sa communication suivant le comportement de l’interlocuteur pour éviter l’escalade et endiguer le conflit
  • Désamorcer le conflit, ramener au calme l’interlocuteur en limitant les dommages

Pour plus d'informations

Inscription

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Commentaires

 

"La règle d'or de la conduite est la tolérance mutuelle, car nous ne penserons jamais tous de la même façon, nous ne verrons qu'une partie de la vérité et sous des angles différents"

Mohandas Karamchand GANDHI Dirigeant politique, guide spirituel de l'Inde

Public

Tous publics

Effectif

Groupes de 8 personnes par session de formation.

Durée

3 jours (21h)

Formation sur mesure (audit et questionnaire préalable)

IntRA

Formation sur mesure (audit et questionnaire préalable)

Inter

LIEU FORMATION INTER Centre d’Affaires BUROPOLE SERVICES

478 Rue de la Découverte Mini Parc 331670 LABEGE