Les conflits se produisent malheureusement souvent dans les milieux de travail, que ce soit en interne ou avec les clients. Ils peuvent prendre toutes sortes de formes. Ils ne sont pas du harcèlement psychologique, mais peuvent à la longue en devenir. Quand on les laisse avoir lieu ou se dégrader, ils empoisonnent le climat de travail. Cette formation va vous permettre de comprendre, d’anticiper et d’aborder les conflits sereinement.
Objectifs de la formation
Comprendre les mécanismes des conflits et du comportement humain pour mieux les appréhender
Mieux gérer ses émotions, savoir s’adapter et prendre du recul
Communiquer de façon positive, calme et adaptée au comportement de l’interlocuteur pour éviter le conflit ou l’endiguer
Adopter les bonnes attitudes et mieux réagir face aux comportements agressifs
Programme
- Comprendre les mécanismes du conflit pour mieux les gérer
- Analyser et prévenir les situations conflictuelles
- Analyser les comportements de l’interlocuteur pour savoir réagir
- Comprendre pourquoi l’être humain a telle ou telle attitude, afin de mieux se comprendre mutuellement
- Adapter sa communication suivant le comportement de l’interlocuteur pour éviter l’escalade et endiguer le conflit
- Désamorcer le conflit, ramener au calme l’interlocuteur en limitant les dommages
Pour plus d'informations
Inscription
envoyer par email à
Mohandas Karamchand GANDHI Dirigeant politique, guide spirituel de l'Inde
Public
Tous publics
Effectif
Groupes de 8 personnes par session de formation.
Durée
3 jours (21h)
Formation sur mesure (audit et questionnaire préalable)
IntRA
Formation sur mesure (audit et questionnaire préalable)
Inter
LIEU FORMATION INTER Centre d’Affaires BUROPOLE SERVICES
478 Rue de la Découverte Mini Parc 331670 LABEGE